سياسة الاستبدال والاسترجاع والاسترداد
متجر سار كوينز | SR COINZ
نحرص في متجر سار كوينز على تقديم خدمات رقمية موثوقة وتجربة شراء آمنة وواضحة لعملائنا. وتوضح هذه السياسة شروط إلغاء الطلبات والاستبدال والاسترجاع واسترداد المبالغ، مع الالتزام بالأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
1. طبيعة المنتجات والخدمات الرقمية
يقدم متجر سار كوينز خدمات ومنتجات رقمية، بما في ذلك شحن عملات TikTok.
نظرًا لطبيعة هذه الخدمات، فإن عمليات الشحن التي يتم تنفيذها بنجاح قد لا تكون قابلة للإلغاء أو الاسترجاع بعد وصول العملات إلى الحساب المحدد، دون الإخلال بحقوق المستهلك النظامية.
2. مدة تنفيذ الطلبات
تتراوح مدة تنفيذ طلبات شحن عملات TikTok عادةً بين 5 و18 دقيقة بعد تأكيد الدفع واستلام بيانات الشحن الصحيحة.
قد تتأخر بعض الطلبات في حالات استثنائية بسبب مشكلات تقنية أو الحاجة إلى التحقق من بيانات الطلب، ويتم إبلاغ العميل عند حدوث تأخير مؤثر.
3. إلغاء الطلب قبل التنفيذ
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء تنفيذ عملية الشحن، وذلك بالتواصل مع خدمة العملاء وتقديم رقم الطلب.
تتم مراجعة حالة الطلب، وفي حال قبول الإلغاء يُعاد المبلغ المستحق عبر مزود الدفع المستخدم في عملية الشراء.
4. الاسترجاع بعد تنفيذ الشحن
عند تنفيذ عملية الشحن بنجاح وإضافة العملات إلى الحساب المحدد، لا يمكن عادةً إلغاء عملية الشحن أو استرجاع العملات لمجرد تغيير رأي العميل.
ويُستثنى من ذلك الحالات التي يثبت فيها وجود خلل في تنفيذ الخدمة أو عدم مطابقتها للوصف، أو أي حالة يثبت فيها حق العميل في الاسترجاع وفق الأنظمة المعمول بها.
5. عدم وصول العملات أو تعذر تنفيذ الخدمة
إذا لم تصل العملات إلى الحساب رغم تأكيد تنفيذ الطلب، يحق للعميل التواصل مع خدمة العملاء لفتح طلب تحقق.
بعد مراجعة العملية، تتم معالجة الحالة وفقًا لنتائج التحقق، بما في ذلك إكمال الشحن أو تصحيح الخطأ أو استرداد المبلغ المستحق.
وفي حال تعذر تنفيذ الخدمة نهائيًا، يُعاد المبلغ المستحق عبر مزود الدفع المستخدم في الطلب.
6. مسؤولية العميل عن بيانات الشحن
يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن صحة بيانات الحساب التي يُدخلها أثناء إتمام عملية الشراء، بما في ذلك معرف الحساب واختيار الحساب المراد شحنه.
لا يتحمل متجر سار كوينز مسؤولية شحن العملات إلى حساب آخر نتيجة إدخال العميل بيانات خاطئة أو اختيار حساب غير صحيح.
وفي حال تنفيذ عملية الشحن بنجاح وفق البيانات التي قدمها العميل، لا يلتزم المتجر بإعادة الشحن إلى حساب آخر أو تعويض العميل عن الخطأ الذي تسبب به.
ولا يؤثر هذا البند على حقوق العميل النظامية في حال كان الخطأ ناتجًا عن المتجر أو عن عدم تنفيذ الخدمة وفق البيانات المقدمة.
7. آلية استرداد المبالغ
عند استحقاق العميل استرداد المبلغ، تتم معالجة الاسترداد عبر مزود الدفع نفسه المستخدم في عملية الشراء، وإعادته إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا.
تعتمد مدة وصول المبلغ على إجراءات مزود الدفع والبنك المصدر، ويتم إبلاغ العميل بحالة طلب الاسترداد والمعلومات المتاحة عن مدته المتوقعة.
8. تقديم طلب استرجاع أو شكوى
لطلب الإلغاء أو الاسترجاع أو الإبلاغ عن مشكلة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر:
البريد الإلكتروني: [email protected]
واتساب: +966509512212
يرجى تقديم رقم الطلب وشرح المشكلة والمعلومات اللازمة للتحقق، دون إرسال كلمات المرور أو رموز التحقق.
9. حماية حقوق المستهلك
يلتزم متجر سار كوينز بالأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما فيها الأحكام ذات الصلة بحقوق المستهلك في التجارة الإلكترونية.
ولا يُفسر أي بند من هذه السياسة على أنه تنازل عن الحقوق التي تكفلها الأنظمة للعميل.
10. تحديث السياسة
يجوز لمتجر سار كوينز تحديث هذه السياسة عند الحاجة، مع نشر النسخة المحدثة في المتجر. ولا تسري التعديلات بأثر رجعي بما ينتقص من الحقوق القائمة للعملاء.
سار كوينز – شحن العملات والخدمات الرقمية بثقة وأمان.
